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创新服务方式方法 打造群众满意窗口


【信息时间:2017/9/14    阅读次数:【我要打印】【关闭】

 

进驻省政府行政服务大厅省安监局窗口始终坚持“廉洁规范、便民高效、”的服务宗旨,按照深化“简政放权、放管结合、优化服务”改革的总体要求,加强管理,强化措施,简化流程,压缩时限,不断创新服务和管理方式,着力提供优质高效的服务,受到办事群众的好评。为了给办事群众办理相关业务提供更便利、更快捷的办事流程,切实减轻办事多跑、走弯路,费时又费力。窗口在以往开辟的“绿色通道”、及时跟踪督办限时办结等基础上及时采取了以下措施。
一是性补正告知书,一次性逐条写清楚所需要的料、缺少的哪些材料,一式两份,经办事人员和受理人员签字并编号,一份交予办事人员,一份窗口存档,不仅及时弥补了一次性告知时办事人员没听清、没记清及易忘记的缺陷,也便于资料备查。二是公开窗口咨询电话、相关业务处室电话及办事流程,让群众清楚明白办事程序对办事流程进行了梳理再造,进一步规范行政许可审批程序,让群众办事看得清楚、问得明白、办得快捷。根据时间进度,及时跟踪督办限时办结,避免超时办理。日常工作中,窗口工作人员不仅要为群众提供行政审批业务咨询、办理,还要认真耐心解答许可事项外的安监业务。对于其他业务的咨询,窗口工作人员“一视同仁”,积极热情解。对群众理解不到位、不明白的事项,提供相关业务部门联系方式,尽力使群众高兴而来,满意而归
   省安监局窗口通过创新服务手段,不断深化工作人员服务意识,夯实服务基础,树立良好的窗口形象,有效地提升服务质量,打造群众满意窗口